Kommunikáció részletesen.
Telefonia és megbeszélések tervezése.
Hívásútvonalak, meglévő központok, FreePBX, szolgáltatói felhő és Teams szakmai értékelése. Számváltás, tartalék útvonalak és tárgyalók gyakorlati ellenőrzése.
Hogyan érkezzen meg Önhöz egy hívás?
A nyitvatartás, helyettesítés és munkavégzési hely határozza meg az útvonalakat. A DAXS felméri a hívószámokat és szerződéseket, beállítja az elosztást és teszteli a megállapodott eseteket.
- 01Hívószám és szolgáltató
Milyen kapcsolatok, hívószámok és szerződéses időtartamok állnak rendelkezésre? A követelmények és csatlakozási lehetőségek egyeztetése a szolgáltatóval.
- 02Idővezérlés és híváscsoport
Hívások irányítása az illetékesekhez az elérhetőségi időn belül és kívül. Helyettesítés, foglaltság és átirányítás meghatározása.
- 03Iroda, otthoni és mobil munkavégzés
Telefon, softphone vagy megfelelő platform kiválasztása a munkavégzési hely szerint. Bejövő és kimenő hívások ellenőrzése a szükséges végpontokon.
- 04Tartalék útvonal
Egy tervezett hibaforgatókönyvnél a hívásátirányítás, mobilkapcsolat vagy alternatív eszköz tesztelése. Az útvonalnak a tényleges kiesést kell megkerülnie.
A platform a hívási folyamathoz igazodik.
| Modell | Lehetséges alkalmazás | Ellenőrzés, függőség és üzemeltetés |
|---|---|---|
| Meglévő telefonközpont | Ha a szükséges funkciók, támogatás és eszközök még megfelelőek. | A meglévő környezet és integrációk megőrzése; karbantartás, pótlás és későbbi átállás tervezése. |
| FreePBX / saját platform | Ha saját ellenőrzésre és testreszabott hívásútvonalakra van szükség. | A platform, frissítések, mentés és felelősség megszervezése. Továbbra is szükség van szolgáltatóra és biztonságos hozzáférésekre. |
| Szolgáltatói felhő | Ha a szolgáltatásként biztosított telefonia illeszkedik a munkafolyamathoz. | A szerződés, termékfunkciók, eszközök és internetfüggőség ellenőrzése. A módosítások és átirányítások egyeztetése a szolgáltatóval. |
| Microsoft Teams | Ha az együttműködésben már használják a Teamst, és a telefonia követelményei illeszkednek hozzá. | A licencek, szolgáltatói csatlakozás, mobil használat és szükséges funkciók előzetes ellenőrzése. A támogatás összehangolása a Microsoft-környezettel. |
Melyik kapcsolatot kell megkerülnie a tartalék útvonalnak?
Kiesik az internet vagy a szolgáltató
Egy második vonal vagy mobilkapcsolat áthidalhatja a vonalhibát. Szolgáltatói üzemzavarnál viszont az adott szolgáltatáson kívül előkészített hívásátirányításra lehet szükség. A szerződés és műszaki lehetőségek előzetes ellenőrzése.
Kiesik a helyszíni áramellátás vagy hálózat
A helyi telefonok és a központ egyszerre is kieshetnek. Igény szerint előkészítjük a mobil elérhetőséget, külső átirányítást vagy alternatív platformot. A tartalék internet önmagában nem oldja meg az áramkimaradást.
Meghibásodik a telefonközpont
Egy szabad csatlakozás vagy működő vonal önmagában még nem biztosít híváselosztást. A konfiguráció mentése, helyreállítás és tervezett tartalék útvonal ellenőrzése. A teszt során a munkatársaknak valóban elérhetőknek kell lenniük.
Az internet, mobilkommunikáció, telefonia és telephelyi kapcsolatok tipikus alkalmazásait a Magenta Business-oldal mutatja be a szolgáltató és a DAXS együttműködésével együtt. A megfelelő kapcsolatot az Ön követelményei szerint választjuk ki.
A tárgyaló egységként működik.
A helyi résztvevők a kijelző felé néznek, a kamera megfelelően mutatja a teret, és mindenki hallható. A DAXS megtervezi a helyiséget, platformot és IT-kapcsolatot, majd külső teszthívással ellenőrzi a használatot.
- 01Egyszerű indítás
A kijelző, bejelentkezés és kezelés igazítása a tényleges megbeszélési folyamathoz. Az indítás lehetőleg kevés, közérthető lépésből álljon.
- 02Hallható és látható részvétel
Az ülőhelyeket, fényt, mikrofont és kamerát úgy tervezzük, hogy a helyi és távoli résztvevők is bekapcsolódhassanak. A választást a helyiség mérete és akusztikája határozza meg.
- 03Külső teszt
A helyiségen kívüli személy ellenőrzi a képet, érthetőséget és részvételt. Ugyanabban a megbeszélésben teszteljük a képernyőmegosztást és a tervezett eszközöket is.
A Logitech és más gyártók is megfelelő technikai lehetőséget kínálhatnak. A felszereltséget a helyiség, annak használata és az átvételi követelmények határozzák meg.
A számhordozás és bevezetés összehangolást igényel.
A meglévő környezetet, szolgáltatót és célplatformot a váltás előtt egyeztetjük. A számhordozás, tesztidőablak és tartalék útvonal egyazon terv része.
- 01Felmérés
Hívószámok, szerződések, eszközök, telephelyek és kapcsolattartók felmérése; a megőrzendő funkciók meghatározása.
- 02Egyeztetés
A szolgáltatói koordináció, számhordozási időpont, tesztidőablak és felhasználói tájékoztatás tervezése. A korlátok és lehetséges megszakítások megbeszélése.
- 03Ellenőrzés és átadás
Bejövő és kimenő hívások, híváscsoportok, helyettesítés és mobil használat tesztelése. A beállítások és felelősségek dokumentálása.
Elérhetőség tervezése az irodában, otthonról és útközben.
A hívásnak az illetékeshez kell érkeznie. Ha foglalt vagy távol van, közérthető tartalék útvonalra van szükség. A DAXS tisztázza a híváscsoportokat, eszközöket és idővezérlést, és ellenőrzi, mire képes ténylegesen a meglévő vagy tervezett telefoniaplatform.
A hívásútvonalak előzetes leírása
Felmérjük a hívószámokat, fő kapcsolattartókat, nyitvatartási vagy elérhetőségi időket és helyettesítéseket. A saját központot, kész szolgáltatást és meglévő kapcsolatokat alkalmasságuk szerint vizsgáljuk. A szabályoknak a szervezeti munkához kell illeszkedniük, és közérthetőnek kell maradniuk a munkatársak számára.
Tesztelés a megfelelő helyzetekkel
A teszt bejövő és kimenő hívást, továbbítást, távollétet és a megállapodott tartalék útvonalat tartalmazza. Külön figyelembe vesszük az irodát, otthoni és mobil használatot. A kapcsolatminőség és a hiba esetén tapasztalt működés a kapcsolattól és platformtól függ; ezeket konkrétan ellenőrizzük.
Tervezési és átvételi pontok megtekintése
- A meglévő hívószámok, kapcsolatok és eszközök felmérése.
- Híváscsoportok, elérhetőségi idők és helyettesítés egyeztetése.
- A szükséges hívásfunkciók és platformkorlátok ellenőrzése.
- A hálózat, áramellátás és internetfüggőség vizsgálata.
- A normál használat, távollét és megállapodott hibaútvonal tesztelése.
- Átvétel: a hívásútvonalak, kapcsolattartók és rövid kezelési útmutató átadása.
Példa az ellenőrzés kereteire. A feladatkört és a megfelelő igazolásokat az Ön környezetéhez egyeztetjük.
Kérdések a telefonálásról és megbeszélésekről.
Megtarthatók a meglévő telefonszámok?
A felhőbe kell költöztetni a telefonálást?
Mikor célszerű a FreePBX?
Kiválthatja a Teams a hagyományos telefont?
Mi történik internetkimaradáskor?
Mi kell egy jól működő tárgyalóhoz?
A hívásútvonalak vagy tárgyaló áttekintése.
Írja le, kinek mikor kell elérhetőnek lennie, vagy mi zavarja jelenleg a megbeszéléseket. Meghatározzuk az első tervezési és tesztelési feladatokat.